2022-12-08

Produkt ubezpieczeniowy – automatyzacja obsługi posprzedażowej

Paweł Brzeski

CEO

Paweł Brzeski

CEO

Opis

Rozwiązanie zostało wdrożone w firmie będącej wiodącym graczem na polskim rynku ubezpieczeniowym i dotyczyło zautomatyzowania obsługi posprzedażowej złożonego produktu ubezpieczeniowego. Produkt ten był zupełnie nowy i przełomowy, dlatego wymagany był spory development po to aby obsłużyć go w systemach informatycznych. O ile samą część transakcyjną udało się obsłużyć w centralnym systemie ubezpieczeniowym, o tyle część procesowa, związana z wprowadzanymi zmianami na polisie, była bardziej problematyczna. System centralny nie był przystosowany do obsługi procesów (ich implementacja wymagałaby gruntownej jego przebudowy) a jedynie transakcji, które generowane były po ich zakończeniu. Dlatego podjęto decyzję aby obsługę tę zrealizować na platformie BPMS.

Szczegóły

Nowy produkt był produktem złożonym, którego ogólna specyfikacja została podana poniżej.

Jeden produkt dla całej rodziny na całe życie
Beneficjenci na poziomie komponentów
Część inwestycyjna i obowiązkowa część ochronna
Dodatkowy komponent emerytalny
9 opcjonalnych umów dodatkowych
Różne typy pakietów (możliwość łączenia umów dodatkowych)
Różne typy zniżek (ilość osób ubezpieczonych, ilość i rodzaj pakietów, częstotliwość opłacania składek)
Możliwość szybkich zmian podczas całego okresu trwania ubezpieczenia
- Dodawanie osób ubezpieczonych, dodawanie/usuwanie pakietów i umów dodatkowych, zmiana sumy ubezpieczenia
Dodatkowe zniżki
- Data wystawienia polisy, kanał dystrybucji, zniżki czasowe

Funkcjonalność rozwiązania przygotowanego na platformie BPMS obejmowała:

Możliwość dokonywania zmian na polisie w czasie jej trwania
Złożoną kalkulację składek i walidacje
Wsparcie dla Underwritingu (loading i wykluczenia)
Pełną integrację z systemem centralnym oraz systemem listowym

Implementacja musiała zostać zrealizowana w krótkim czasie, tak aby nadążyć za ambitnymi planami sprzedaży a rozwiązanie miało być elastyczne i łatwe do zmian i dalszego rozwoju. Dodatkowo część konfiguracji procesu miała zostać przekazana użytkownikom biznesowym.

Korzyści z wdrożenia

Umożliwienie sprzedaży nowego, kluczowego produktu w mniej niż 4 miesiące przez niewielki zespół developerski (4 osoby w szczytowym momencie projektu).
Koszt dostarczonego rozwiązania był ponad 3 krotnie niższy w stosunku do kosztów, które musiałby zostać poniesione w przypadku tradycyjnego developmentu.
Dostarczone rozwiązanie było bardzo elastyczne i możliwe do ponownego wykorzystania w przyszłości (około 80% kodu mogło być użyte do budowy rozwiązań dla kolejnych produktów).
Konfiguracja biznesowa w większości przypadków mogła być realizowana przez użytkowników biznesowych

Przeczytaj również

2023-10-12

Współpraca citizen developerów i profesjonalnych programistów – skuteczny i efektywny sposób na zbudowanie aplikacji

2023-06-05

Testowanie automatyczne w PEGA

2023-05-24