Znaczenie leasingu w gospodarce nieustannie rośnie. Stanowiąc początkowo głównie źródło korzystnego i przyjaznego finansowania zakupu pojazdów dla firm, dziś przerodził się w doskonały sposób finansowania szerokiego spektrum ich aktywów.
Rosnący popyt to również coraz większe wyzwania dla firm leasingowych w zakresie jakości i szybkości obsługi Klientów. Dynamiczny rozwój rynku musi zostać poparty równie dynamicznym rozwojem firm w większości obszarów ich funkcjonowania, w szczególności w obszarach styku z klientami końcowymi oraz partnerami biznesowymi.
Aby utrzymać się na konkurencyjnym rynku, firmy będą musiały coraz mocniej stawiać na narzędzia pozwalające na automatyzację procesów sprzedażowych oraz obsługowych. Nie obejdzie się bez mocnego wsparcia IT, które może wyposażyć firmę w niezbędną wiedzę oraz narzędzia pozwalające na przeprowadzenie procesu digitalizacji w sposób efektywny i bezpieczny.
Czego potrzebuje Twój Klient…?
Badania wskazują, iż obsługa Klienta jest obszarem decydującym o uzyskaniu (lub nie) przewagi konkurencyjnej na rynku.
Klienci oczekują bezproblemowych, nowoczesnych produktów i usług, dokładnie dopasowanych do ich potrzeb. I to właśnie zapewnienie spersonalizowanych doświadczeń Klientów we wszystkich kanałach dostępu i na każdym etapie interakcji z nimi pozwoli na zbudowanie długookresowych więzi z Klientami, co musi przynieść wymierne rezultaty w postaci wzrostów wskaźników retencji czy sprzedaży.
.. a czego potrzebuje Twoja organizacja?
Z drugiej strony firmy leasingowe, intensywnie walcząc o Klienta, muszą zmieniać swoją własną organizację zarówno pod kątem istniejących procesów biznesowych jak i zbioru narzędzi i technologii wykorzystywanych do ich realizacji. W szczególności warstwa technologiczna bardzo często składa się ze zbyt dużej liczby systemów aplikacji, ograniczonych do tylko jednego kanału dostępu (www, dostęp mobilny itd.) bądź dedykowanych tylko jednemu z segmentów działalności firmy. Bardzo często sytuacja ta wynika z długiej historii organizacji na rynku i wielu zmian organizacyjnych, które ją dotknęły w przeszłości.
W rezultacie organizacja zmaga się z niską produktywnością, długimi i drogimi procesami biznesowymi oraz bardzo ograniczonymi możliwościami względnie szybkiego dostosowywania się do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych. Skomplikowane procesy biznesowe, pełne manualnych i powtarzalnych zadań negatywnie wpływają również na pracowników, zmniejszając ich satysfakcję z pracy, a w efekcie zwiększając rotację pracowników w organizacji.
Na ratunek BPMS!
Jednymi z narzędzi, które doskonale wpisują się w krajobraz transformacji cyfrowej firm leasingowych są platformy BPMS. Pozwalają one na automatyzację nawet najbardziej skomplikowanych procesów biznesowych, rozproszonych po całej organizacji, angażujących pracowników z wielu obszarów oraz wymagających integracji z wieloma systemami zewnętrznymi.
Rozwiązania takie często tworzy się przy wykorzystaniu podejścia low-code, dzięki czemu cechują się również dużą elastycznością, są łatwiejsze we wdrożeniu i późniejszym rozwoju. Posiadanie nowoczesnej platformy BPMS może więc być źródłem bardzo istotnej przewagi konkurencyjnej, pozwalając na wprowadzenie tych zmian szybciej w stosunku do tradycyjnych rozwiązań informatycznych. Jest to szczególnie istotne, gdyż w obszarze leasingu, wiele procesów biznesowych jest narażonych na częste zmiany związane czy to ze zmianami legislacyjnymi, czy też potrzebą dostosowania ich do dynamicznych zmian rynkowych.
Nie bez znaczenia jest również fakt, iż platforma BPMS zbiera i dostarcza wiele szczegółowych informacji na temat przebiegu całego procesu, co znacznie ułatwia jego monitorowanie (zwłaszcza pod kątem SLA) i dalsze optymalizowanie. Zapewnia to również pełen zbiór informacji na potrzeby ewentualnego audytu.
Clocklike Minds – wdrożenia w branży leasingowej
W firmie będącej wiodącym graczem na polskim rynku leasingowym wdrożyliśmy platformę BPMS oraz zautomatyzowaliśmy przebieg procesu zawierania nowej umowy leasingowej. Przed wprowadzeniem automatyzacji, proces był w dużej mierze manualny, narażony na błędy ludzkie i powolny, a jego realizacja rozproszona pomiędzy wiele pomniejszych narzędzi (arkusze excel, interfejsy webowe do zewnętrznych aplikacji itd.).
Celem wdrożenia było przyspieszenie procesu, scentralizowanie go oraz ograniczenie do minimum konieczności podejmowania subiektywnych decyzji odnośnie jego przebiegu przez pracowników firmy.
Automatyzacja objęła swoim zakresem praktycznie całość procesu zawierania nowej umowy leasingowej, rozpoczynając od rejestracji wniosku leasingowego, przechodząc przez dokonywanie sprawdzeń wiarygodności Partnerów oraz podejmowanie decyzji kredytowej, aż do stworzenia i rejestracji umowy leasingowej w zewnętrznym systemie.
Efekty naszej pracy mówią same za siebie:
Decydując się na współpracę z Clocklike Minds możesz mieć pewność, że transformację cyfrową Twojej firmy przeprowadzi zespół specjalistów z bogatym portfolio udanych wdrożeń w branży leasingowej.
